COMUNICACIÓN PARTICIPATIVA. MAPAS Y RETOS. TWITTER.

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Características de la comunicación en el siglo XXI

Los avances tecnológicos, sobre todo en el terreno de la informática y las telecomunicaciones, la rapidez del consumo y el predominio de la información y el conocimiento como elementos de valor e intercambio han dado pie al nacimiento de la Sociedad de la Información y Conocimiento (SIC) aunque, debido a la brecha digital, algunas zonas del planeta aún conviven con modelos sociales anteriores (agrarios, industriales, postindustriales).

La Sociedad de la Información y el Conocimiento posee unas características específicas, algunas de ellas son:

• Aparición del término “glocalización”.

Desde perspectivas sociales, idiomáticas o culturales, lo Glocal debe ser entendido como una mezcolanza de elementos propios de la mundialización y de valores locales peculiares y propios de cada entorno. El resurgir de cierta defensa de lo local y territorial debe ser entendido como una reacción de aquellos que quieren preservar sus tradiciones y costumbres ancestrales frente a nuevos procesos de socialización impuestos desde el exterior. Para resaltar el apego al mundo de lo cercano, de lo autóctono, es indispensable situarse dentro del contexto general en que se desarrolla la sociedad actual, una sociedad unidireccional y de pensamiento único que arrastra con su dinámica acelerada todo lo que se muestra como diferente o heterogéneo. (Garoz, 2016).

• Los avances tecnológicos en las TICs (tecnologías de información y conocimiento) han conseguido hacer posible un flujo más rápido de la información, pero también han provocado un aumento exponencial de “ruidos” que dificultan el acceso a la información realmente útil. Aumenta la cantidad, pero no se garantiza la calidad. Sí se hace posible el aumento de información y difusión de mensajes y contenidos multimedia.

• Aparecen nuevas posibilidades, formas y peligros en las interrelaciones sociales y mediáticas de la mano de la convergencia tecnológica, nuevas plataformas en internet de fines sociales o culturales, desarrollo del 3G y 4G de los móviles…

• El aumento de la interactividad con los medios de información cambia el rol pasivo de los consumidores, llegando incluso la interacción en tiempo real.

• Constante cambio de los mapas comunicativos de los individuos que, cada vez transforman su forma con mayor frecuencia y velocidad.

Estas nuevas características resultan en algunas situaciones que antes eran impensables y pueden constituir retos:

• Nuevos tipos de individuos con mapas comunicativos distintos debido a su relación con lo digital.

• Impacto de lo digital en la sociedad en cuanto a crear vínculos entre personas que compartirán códigos, valores y normas socioculturales, sin que su posición geográfica sea un aspecto relevante para su pertenencia a un grupo o tribu.

• La identificación y estudio de los componentes que integran los modelos comunicativos y su impacto en los escenarios comunicativos de la era digital, así como los canales, los nuevos espacios y tiempos… (Said, 2007).

2. OBJETIVOS

Los objetivos que perseguiremos en este trabajo académico serán los siguientes:

 · Conocer el papel activo de Twitter en la actualidad, en este nuevo panorama brindado por el nuevo tipo de sociedad que se describe en la introducción, sobre todo en referencia al periodismo que se ofrece en esta red social.

 · Saber cómo se ha desarrollado y se desarrolla esta aplicación teniendo en cuenta la comunicación participativa.

3. DESARROLLO

 3.1. Twitter

  3.1.1. ¿Qué es Twitter?

Twitter es una red social fundada en 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan Williams. Se define por la interacción tipo microblogging, sistema de seguimiento y el funcionamiento de los hashtags.

  3.1.2. Microblogging

El nombre intenta definir sus principales características, ya que es una fusión entre el sistema de entradas en blogs y la publicación de información en muy pocas líneas de texto.

El microblogging es una forma de generar contenido en redes sociales específicas y consiste en la publicación de mensajes de entre 120 a 280 caracteres. La naturaleza breve de estos mensajes hace que la información y los datos se den de forma concisa y rápida, y que, a su vez, sea de fácil difusión porque al ser tan cortos, llegan a un gran número de personas que comparten e interactúan con esos mensajes.

Twitter es la red social representante de este modelo de comunicación. En un inicio los tweets tenían un máximo de 144 caracteres, pero recientemente se han aumentado a 280. El microblogging le ha aportado a Twitter una de sus características más reconocidas, la velocidad y rapidez con la que se trata la información.

Junto a los mensajes pueden añadirse imágenes o vídeos para poder profundizar más en lo que se cuenta o para complementar el contenido.

  3.1.3. Seguimiento en Twitter

Twitter destaca por su sistema de seguidores. Cualquier usuario tiene la posibilidad de ser seguido o de seguir a otras cuentas mediante un botón de seguimiento. El número se seguidores y de cuentas seguidas aparece en la parte superior del perfil. No es necesario que el seguimiento sea recíproco, se puede aceptar o rechazar las solicitudes de seguimiento y, además, bloquear e impedir que determinados usuarios vean los contenidos que se publican personalmente.

Seguir una cuenta significa suscribirse a sus tweets, hacerlos visibles en el inicio a medida que vaya publicando y darle la posibilidad de enviar mensajes directos, porque, a parte de publicando en el inicio de la cuenta, se pueden enviar mensajes privados, crear grupos y comunidades para que la interacción entre usuarios sea más personal.

Cuantos más seguidores se tengan, más repercusión tendrán los mensajes que se publiquen. Dichos mensajes pueden ser compartidos en los perfiles de otras cuentas mediante el retweet o ser valorados con un “me gusta” o likes. Cada cuenta tiene recopilados su total de likes y retweets por separado, además del contenido propio, las interacciones con los tweets de otras personas (respuestas) y los contenidos multimedia.

  3.1.4. Hashtags

Un hashtag (representado por este símbolo #) es una etiqueta que permite agrupar y definir el carácter de un tweet. Al publicar un mensaje, utilizando # se puede añadir una frase o palabra que tenga que ver con el contenido. Se crea una etiqueta, y al hacer click en ese enlace, los usuarios pueden acceder a todos los tweets marcados con ese hashtag. Ayudan al buscar palabras o movimientos determinados en el buscador de Twitter. Cuanto más popular y usada es una etiqueta, más visibilidad tiene.  Es común el uso de hashtags en campañas o noticias virales. Cada país tiene un recuento del número de veces que se emplea un hashtag. Los más populares aparecen en el inicio de las cuentas asociadas a una localización, esto se conoce como Trending Topic o Tendencias.

Son muy útiles para, de manera rápida, hacer llegar la información más relevante y popular a los usuarios. Dan la posibilidad de seguir temas de actualidad de una manera muy sencilla y socialmente se utilizan para determinar los intereses de la población de países de forma específica.

  3.1.5. Usuarios en Twitter

Con más de 300 millones de cuentas registradas, los usuarios pueden dividirse según sus características. Según la experta en comunicación e investigadora del sistema de mensajes en Twitter Mari Luz Congosto, la separación de usuarios se hace según la repercusión que tengan los tweets de una cuenta:

• Influyente: Cuentas cuyos mensajes consiguen un alto nivel de interacción y difusión masiva.  Suelen tener un elevado número de seguidores activos que comparten la información. Los tweets de estas cuentas deben ser originales y propios. Sus seguidores al retuitear los mensajes consiguen hacerlos llegar a un gran número de personas. Suelen ser líderes de opinión en Twitter.

• Networker: Los mensajes publicados por este tipo de cuentas son tanto propios como contenido retuiteado de otros usuarios, tanto de gran influencia poco a menor escala. Son cuentas muy seguidas y suelen tener un contenido de un tema específico. Las comunidades de personas afines a esos temas siguen e interactúan con la cuenta. Al ser contenido mixto, tanto original como propagada, la participación entre seguidores es mayor y la información más diversa respecto al formato y manera de expresarse. Para que la cuenta sea atractiva, debe mantener un equilibrio en el contenido. También suelen ser perfiles líderes es opinión y con un número elevado de seguidores.

• Pasivo: Se caracterizan por ser cuentas con muy poca actividad en Twitter, con apenas publicaciones. A pesar de eso, cuando generan contenido, es compartido por una gran multitud. Son líderes de opinión, pero de forma puntual. Estas cuentas suelen ser de personalidades reconocidas en el mundo no virtual, sus seguidores no son conseguidos por los méritos o interacciones en Twitter.

• Resonador: No genera contenido original. Solo comparten y retuitean mensajes de otras cuentas con repercusión para intentar llegar a los seguidores de esas cuentas. Por ejemplo, pueden ser cuentas de fans o temáticas. Pueden llegar a ser cuentas seguidas por muchas personas, pero no es lo común.

• Monologuista: Publica contenido propio, pero debido a la falta de seguidores o al poco atractivo de sus tweets, no tienen repercusión y apenas se comparte su información. Además de publicar contenido original, no retuitean ni interactúan con los tweets de otras cuentas.

• Aislado: Cuenta de usuario común. Personas que interactúan con un grupo reducido en redes sociales, relacionadas con su ámbito personal. Se comparten la información entre sí y publican contenido de forma poco regular.

Además de esta clasificación, también se pueden categorizar según la naturaleza del perfil. José Miguel Osteso los define así en su estudio “Teoría de la urdimbre comunicativa. Política, activismo y formación de líderes de opinión por medio de Twitter en España” (2013):

• Personal: Cuenta llevada por una persona real para representar públicamente su opinión. No es necesario que el perfil se gestione directa y exclusivamente por este individuo al que representa. Una cuenta personal puede estar a cargo de un gabinete de comunicación, un community manager o un asistente personal, como ocurre en el caso de ciertos actores, modelos y personas con una visibilidad pública notoria en general, que carecen de los conocimientos técnicos, el interés o el tiempo para la gestión directa.

• Institucional: La cuenta no representa a una persona física sino a un ente abstracto, sea éste una empresa, institución u organización de cualquier tipo. Consideramos indiferente el fin de dicho ente: comercial, propagandístico o de servicio público. Es el carácter de órgano institucional en lugar de persona física lo que marca la diferencia. Incluimos, así pues, a partidos políticos, sitios web, medios de comunicación y publicaciones, así como cualquier derivado de estos. El derivado más usual consiste en la creación de cuentas asociadas a personajes ficticios que representan a su organización matriz. La apariencia de cuenta personal y su interrelación con los usuarios de Twitter (y potenciales clientes de la marca en cuestión) facilita su labor de difusión. Sin embargo, su naturaleza nos obliga a clasificar este tipo de cuentas como institucionales. La gestión se asocia a la figura del community manager, un especialista en comunicación y difusión a través de redes sociales.

• Exclusivo de la Red o álter ego on line: Se trata de una cuenta que no representa directamente a una persona física ni a una institución, sino a un ente ficticio (personaje u organización o grupo no real) no amparado por organización o individuo. Algunas de estas cuentas adquieren notoriedad, de modo que el personaje se convierte en un líder que no tiene referente fuera del contexto de la red social, más aún cuando el usuario se sirve del anonimato que Internet es capaz de brindar. Un caso particular de este tipo de perfiles se da con los llamados en inglés fakes o cuentas parodia, que toman como referente a una persona o a institución real (habitualmente del mundo de la política) y lo satirizan.

 3.2. Twitter como herramienta para el periodismo

  3.2.1. ¿Qué ofrece al periodismo?

Twitter es una herramienta que ofrece inmediatez para dar una noticia, además de otorgar notoriedad como opinadores, tener un contacto directo del lector y del autor y ofrecer libertad y poder a los periodistas como profesionales individuales frente a los medios de comunicación tradicionales.

Twitter se ha lanzado él mismo como una herramienta de producción de contenido, llamando la atención de los periodistas para que puedan lanzar sus artículos dentro de la red social, llegando a crear incluso una marca personal para ellos mismos.

Relacionado con el periodismo, Twitter es una gran herramienta para comunicar lo que está pasando. Es una herramienta que habla de actualidad. Los tweets de actualidad se comparten con gran rapidez y llegan al resto de usuarios con mucha velocidad, siendo instantánea y simultánea la conexión con otros usuarios de Twitter.

Twitter es utilizado como un canal donde se puede informar, opinar o darse a conocer personalmente, herramienta a la cual se han apuntado muchos periodistas, llegando a eclipsar en algunos casos a los medios. Incluso muchos periódicos digitales muestran las cuentas de Twitter de sus periodistas en los artículos.

Aunque también Twitter tiene inconveniencias, como excesivos controles de la información a los que son sometidos los periodistas.

Otra inconveniencia de Twitter son las noticias fugaces, hace difícil contrastar la información. La primera noticia de actualidad contenida en un tweet es la que suele cosechar todos los éxitos, por lo que hay mucha competencia. Esto ha provocado consecuencias como que se publiquen noticias muy completas, con mucho material inventado o dado por supuesto, con un origen muy escaso.

Twitter es un gran instrumento para el periodismo, pero a la vez Twitter como empresa sale muy beneficiada del uso de los periodistas y los medios.

  3.2.2. Evolución y situación del periodismo en Twitter

Twitter es una gran herramienta para comunicar lo que haces. Si un usuario de Twitter es testigo de un hecho noticiable, comparte tweets con información o imágenes sobre este hecho, pero también comentar la actualidad. Twitter es una herramienta que habla de actualidad. Muchos medios de comunicación tienen la noticia en Twitter en pocos minutos. Conjuga elementos como fuentes de información, detector de tendencias, espacios donde interactuar y conversar con la audiencia…

Twitter es utilizado como un canal donde se puede informar, opinar o darse a conocer personalmente, herramienta a la cual se han apuntado muchos periodistas, llegando a eclipsar en algunos casos a los medios. Muchos periódicos digitales publican, además del nombre de los periodistas y el artículo, la cuenta de Twitter del propio periodista.

Pero tener fama periodística en Twitter también tiene sus consecuencias, como un excesivo control con normas de participación en redes sociales. De esta manera, el periodista tiene dos cuentas, una como periodista del medio y otra personal.

La autorregulación es muy importante debido a que, si un periodista se debe a un medio de comunicación, debe medir muy bien qué publica en redes sociales.

El que la información se propague tan rápido da el problema previamente mencionado de las noticias con fuentes dudosas o sin contrastar.

Twitter es un gran instrumento para el periodismo, pero a la vez Twitter como empresa sale muy beneficiada del uso de los periodistas y los medios.

  3.2.3. Periodismo y Twitter

Twitter ofrece inmediatez para dar una noticia, otorga notoriedad como opinadores, ofrece la posibilidad de marcar una agenda paralela a la habitual, permite versatilidad de tonos, ofrece un contacto directo del lector y del autor y ofrece libertad y poder al periodista como profesional individual frente a los medios.

Twitter rompe la barrera de los medios tradicionales off y online y se lanza él mismo como productor de contenido. Muchos periodistas han sabido relanzar su carrera a través de Twitter. Además de ello, Twitter permite a los periodistas crear su marca personal dentro de la red.

Relacionado con la comunicación participativa, ayuda a reducir la distancia social entre comunicadores y receptores, lo cual es un ejemplo parecido con lo que pasa en Twitter, que parece que estamos cerca de la persona que ha escrito el tweet.

Los medios de comunicación son generalmente utilizados para sostener iniciativas de desarrollo por medio de mensajes que instan al público a apoyar proyectos dirigidos hacia el desarrollo, lo cual ocurre con Twitter como por ejemplo con los hashtags, instando a la gente a que comparta esos hashtags y los apoye.

En Twitter reside el concepto de multiplicidad por la gran cantidad de mensajes que son enviados y reside una especie de participación por parte de los usuarios de Twitter.

Las nuevas tecnologías de la información nos familiarizan con la rapidez, con la velocidad. De ahí viene la instantaneidad de Twitter, tanto en los mensajes como en las respuestas a esos mensajes.

La instantaneidad de los nuevos medios puede ser una metáfora de la anulación del tiempo. Esto viene dado debido a que pasamos largas horas delante de nuestra pantalla o delante del móvil mirando Twitter y agotamos nuestras horas de tiempo mirando los comentarios de la gente o mirando los tweets.

  3.2.4. Twitter y los movimientos activistas

 Diversos estudios la posicionan como una de las compañías que más está influyendo en el periodismo y en la creación de líderes de opinión social. Su formato le ha permitido convertirse en la herramienta más habitual para crear ciberinformación y distribuir mensajes relacionados con la actualidad más inmediata (Waters, Tindall y Morton, 2010). Esto se debe a la capacidad que ofrece a las personas de retransmitir una información segundo a segundo, según se va desarrollando.

Gracias al sistema de los hashtags es muy sencillo estar al día de un mismo tema, y eso lo utilizan tanto los periodistas como los usuarios que quieren informar sobre un tema para intentar hacer llegar esos datos al mayor número de personas posible. El sistema de microblogging le suma atractivo a esta red social, como ya se ha explicado, permite plasmar la información de manera directa, y junto a la dinámica de Twitter de difusión por retuits y seguidores ayuda la visibilidad de cualquier tipo de iniciativa.

Los usuarios pueden organizar campañas rápidamente al enterarse de alguna noticia de interés y viralizarla con el uso de los hashtags. Las cuentas líderes en opinión potencian estos movimientos con el fin de atraer seguidores y a su vez las difundes más. Si la iniciativa consigue la suficiente repercusión, pueden llegar a personalidades con influencia fuera de la virtualidad o a los mismos responsables del movimiento.

Una vez pasa, los medios de comunicación tradicionales hacen llegar estos acontecimientos al resto de la sociedad que, animados por la actividad en red, pueden seguir la campaña de forma presencial, por ejemplo, en concentraciones o protestas, utilizando los lemas de la campaña en Twitter.

Llegados a este punto, las instituciones o personas aludidas suelen tomar ciertas medidas favorables a la campaña.

Por lo tanto, podemos concluir afirmando que, debido a la interactividad, la inmediatez, la capacidad de difusión y periodística sumada a la ciberactuación de los usuarios en Twitter, es el campo ideal para los movimientos de activismo social.

Ciberactuar implica, en definitiva, empowering people o, lo que es lo mismo, un proceso mediante el cual la sociedad civil toma parte de la agenda pública mediante el desarrollo de estrategias que persiguen el cambio de la misma o la inclusión de un nuevo tema en el orden del día, a través la difusión de un determinado mensaje y su programación a través del “boca a boca” multiplicado por los medios de comunicación y publicación. (De Ugarte, 2007, 85).

Este fenómeno se ha producido en numerosas ocasiones. Por ello, hemos querido recopilar las campañas con más éxito en la historia de Twitter Mundial:

#MeToo

Movimiento viral que surgió en Twitter por primera vez en octubre de 2017 con el fin de denunciar el acoso y agresión sexual después de hacerse públicas las acusaciones de abuso sexual de Harvey Weinstein, el productor y empresario con más influencia de Hollywood.

El hashtag lo creó la activista social Tarana Burke, pero fue la actriz Alyssa Milano la que instó vía Twitter a las demás mujeres del mundo a tuitear y exponer sus vivencias para evidenciar y reflejar la realidad que sufren las mujeres debido al acoso y a la mentalidad machista y misógina. Un gran número de personalidades apoyaron esta campaña y en las primeras 24 horas se contaron más de 5 millones de usuarios utilizando el hashtag.

Se consiguió cambiar algunas legislaciones, como dejar de subvencionar medios con publicidad dirigida para adultos y de carácter machista y eliminar la figura de las azafatas en competiciones oficiales relacionadas con el motor. Además, el mundo de la interpretación ha sufrido un gran cambio, está pasando por una transición muy fuerte con el fin de fomentar y conseguir una igualdad de género.

#WhyIdidntReport y #NosQueremosVivas

La profesora e investigadora Christine Blasey Ford, acusó en 2018 a Brett Kavanaugh, candidato de Donald Trump a la Corte Suprema, de haber intentado abusar de ella sexualmente cuando ambos eran adolescentes. Debido a las críticas, Donald Trump puso en duda la declaración de Christine Blasey y afirmó que, si hubiese pasado, lo habría dicho antes.

Ese mismo día y utilizando el hashtag #WhyIdidntReport, miles de personas, en apoyo a Blasey Ford, llenaron Twitter con sus experiencias y casos de abusos sexuales. Contaban los motivos por los que habían tardado tiempo en confesar haber sido víctimas de abusos. Al final del día ya había más de medio millón de tweets con el hashtag. Esto sirvió para hacer llegar el caso a un gran número de personas y crear presión mediática. El movimiento ha sido comparado a la campaña #metoo.

A causa de estas campañas, en el mundo hispanohablante se creó otro hashtag para hacer visible la lucha contra el maltrato de género y darle representación a las mujeres que día a día mueren a causa de la violencia machista.

En Twitter, las campañas suelen ser empezadas por ciudadanos corrientes con el fin de concienciar y hacer llegar el mensaje o protesta a los altos grupos de la sociedad. Los temas en su mayoría están relacionados con acontecimientos trágicos o escándalos mediáticos.

4. CONCLUSIÓN

A lo largo de este trabajo académico hemos comprobado como Twitter es una herramienta nacida en la "nueva" sociedad del conocimiento y la información en la que vivimos que posee todas las propiedades características y necesarias para esta era, y lo hemos definido como red social aplicada al intercambio masivo de información en una comunicación participativa donde todos los usuarios existentes en la red social pueden compartir, opinar y aumentar la información recibida.

Esta facilidad que tiene la aplicación es usada por los medios de comunicación para expandir sus noticias y generar debates internos de la red, los cuales hacen que se propague aún más la información. Sin embargo, y dado el carácter libre de Twitter, muchas veces esta información que es prestada hacia la sociedad es falsa (como pueden ser los bulos y las fake news), información no del todo real para que se hable de la noticia (como pueden ser los titulares clickbait) que puede desembocar en una nulación del autor del artículo dentro de la red social. Para esto propondríamos una regulación más fuerte de Twitter hacia estos medios relacionados con el periodismo, convirtiendo prácticamente todas las noticias existentes en noticias fiables y contrastadas que el usuario pueda hacer un uso responsable de éstas. En el caso de no poder realizar esta regulación, ya que no deja de ser algo complejo de reglamentar, creemos que sería necesaria como medida mínima una concienciación de los profesionales del periodismo respecto a esta situación pues, las informaciones erróneas creadas por usuarios anónimos son difíciles de regular, lo importante es que esas inexactas noticias no lleguen a los medios profesionales, de los que sí deberíamos poder fiarnos.

5. BIBLIOGRAFÍA 

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